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Questions fréquemment posées
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Veuillez lire les questions ci-dessous et si vous ne trouvez pas votre réponse, veuillez nous envoyer votre question, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
ASSURANCES
Les hôtels ne disposent pas tous de médecin sur place. Vous pouvez vous renseigner auprès de l’hôtel pour savoir s’il dispose d’un médecin ou d’un centre médical proche
Les hôtels ne disposent pas tous de structures d’aménagement pour les personnes à mobilité réduite. Pour connaître les détails des chambres et d’espaces d’aménagement, rendez-vous directement sur le site internet de l’hôtel qui vous intéresse ou contactez-le directement par mail ou téléphone.
Consultez les Formalités d’entrée par destination.
Dans tout pays étranger visité, il est important d’être prudent quant à l’utilisation de l’eau que l’on boit et la nourriture que l’on mange. Mis à part ce point, les destinations que nous proposons ne présentent pas de risques majeurs pour la santé. Pour plus de détails sur les préconisations sanitaires à prendre, rendez-vous sur le site internet du ministère de la santé de la destination choisie.
Vous devez vous renseigner directement auprès de l’hôtel qui vous intéresse et voir avec lui s’il est possible de bénéficier d’une assistance médicale. Également, renseignez-vous auprès de votre sécurité sociale et de votre mutuelle afin de connaître les services de santé proposés durant un voyage dans une destination lointaine.
Cela ne pose pas de problème. Assurez-vous de disposer de tous les papiers médicaux nécessaires durant votre voyage afin d’attester de votre traitement médical auprès de votre compagnie aérienne durant le vol et de votre hôtel durant votre séjour sur place.
Si vous voyagez avec une personne sous traitement, contactez directement la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Elle pourra répondre à vos questions et vous indiquer les documents médicaux à avoir durant le vol afin que la personne avec laquelle vous vous déplacez puisse prendre son traitement.
RAPATRIEMENT
Oui, nous proposons dans notre assurance MULTIRISQUES une assurance rapatriement. Pour voir les détails de celle-ci, cliquez sur le lien ci-dessous et rendez-vous à la page 19 : Détail Assurance
Les séjours n’incluent pas automatiquement l’assurance rapatriement. Pour en bénéficier, vous devez prendre l’assurance MULTIRISQUES qu’Exotismes propose pour pouvoir en bénéficier.
RESTAURATION
Les espaces de restauration des hôtels proposent généralement plusieurs types de cuisine afin de satisfaire l’ensemble des clients. Pour plus de renseignements, rendez-vous directement sur le site de l’hôtel qui vous intéresse, rubrique restauration. Vous pouvez également contacter l’hôtel par téléphone ou par mail.
Si tel est le cas, avant votre départ en voyage, prévenez-nous afin que nous puissions transmettre toutes les informations nécessaires à l’hôtel. Ce dernier se chargera de vous proposer un menu adapté à votre régime de santé. Nous transmettrons également à la compagnie aérienne les informations concernant votre régime particulier.
De nombreux hôtels sont adaptés aux familles et proposent des menus spécialement conçus pour les enfants. Lorsque c’est le cas, nous l’indiquons généralement sur nos descriptions d’hôtels. Cependant, pour être certain que l’hôtel choisi en propose, rendez-vous directement sur le site internet de votre hôtel.
Les hôtels proposent généralement plusieurs types de cuisine afin de satisfaire les goûts et les traditions culinaires de chacun mais aussi afin de répondre aux régimes alimentaires éventuels que certains clients doivent suivre.
La restauration n’est pas forcément incluse dans le prix de votre séjour. Nous proposons différentes formules, du Petit Déjeuner au All Inclusive (tout compris). Vous pouvez faire votre choix sur la page de réservation. Les hôtels ne proposent pas tous la totalité des formules.
SERVICE CLIENT
Vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone suivant : 0 826 96 50 00*
Toute réclamation relative à un voyage ou séjour doit être adressée par pli recommandé avec accusé de réception à l’agence de voyages qui a vendu le voyage ou le séjour dans un délai de 15 JOURS après la date du retour (voir clauses dans Modification du forfait). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Pour plus d’informations sur les réclamations, cliquez sur le lien suivant et rendez-vous en page 4: Conditions Générales de Ventes
Vous pouvez réserver votre voyage en ligne en vous rendant sur notre site internet : www.exotismes.fr ou par téléphone au 0 826 96 5000 (0,20€/minute).
Vous pouvez réserver votre voyage en ligne sur notre site internet : www.exotismes.fr ou bien vous rendre directement au sein de nos agences partenaires.
Si vous souhaitez avoir une personne en face de vous pour vous guider et vous conseiller dans la réservation de votre voyage, rendez-vous dans l’une de nos agences partenaires. Vous retrouverez la liste complète sur notre site internet : www.exotismes.fr, rubrique Agences partenaires.
Les forfaits de séjour sont vendus de date à date, néanmoins ceux-ci peuvent être prolongés sur place. Pour connaître les modalités de prolongation de séjour, cliquez sur le lien ci-dessous et rendez-vous directement à la page 2, colonne 3 : Conditions Générales de Ventes
PAIEMENT
Les modes de paiement acceptés en ligne sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.
Le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
Le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
Il est possible de régler votrre séjour en plusieurs fois : – 25 % à plus d’un mois du départ – 100 % à moins d’un mois du départ, sans rappel de notre part, s’il s’agit d’un solde. Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue sera considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Des frais d’annulation seront donc retenus.
Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l’annulation et le remboursement, rendez-vous sur le lien suivant : Conditions Générales de Ventes
Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 24h. Cette option ne se transformera en réservation qu’à partir de la commande de la part du client. Passé ce délai de 24h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.
Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d’une semaine votre compte n’a pas été débité, envoyez-nous un mail à information@exotismes.com. Nous vérifierons ainsi que la réservation s’est bien passée.
Vous pouvez régler avec différents mode de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard un mois avant le départ.
Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires.
Les modes de paiement acceptés en ligne sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.
Le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
Le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
Il est possible de régler votrre séjour en plusieurs fois : – 25 % à plus d’un mois du départ – 100 % à moins d’un mois du départ, sans rappel de notre part, s’il s’agit d’un solde. Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue sera considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Des frais d’annulation seront donc retenus.
Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l’annulation et le remboursement, rendez-vous sur le lien suivant : Conditions Générales de Ventes
Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 24h. Cette option ne se transformera en réservation qu’à partir de la commande de la part du client. Passé ce délai de 24h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.
Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d’une semaine votre compte n’a pas été débité, envoyez-nous un mail à information@exotismes.com. Nous vérifierons ainsi que la réservation s’est bien passée.
Vous pouvez régler avec différents mode de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard un mois avant le départ.
Oui tout paiement effectué induit une facture que nous vous envoyons par e-mail ou par courrier postal.
Si vous avez souscris l’assurance MULTIRISQUES d’Exotismes, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage sous certaines conditions. Veuillez voir les conditions d’annulation de voyage en cliquant ici et rendez-vous directement à la page 11: Détails Assurances MULTIRISQUES
Il est possible de régler avec plusieurs cartes bleues appartenant à plusieurs personnes.
Tous les paiements réalisés sur notre site se font en toute sécurité. Nous mettons un point d’honneur à la sécurisation des données que vous indiquez lors de l’achat de votre séjour. C’est pourquoi notre site est entièrement en « https » (site sécurisé), et nous utilisons la même norme de sécurité sur notre site que les banques.
Exotismes vous garantie la sécurité de vos coordonnées bancaires à travers un système de sécurisation mis en place sur notre site internet. De plus, notre site est entièrement sécurisé et utilise la même technologie de sécurisation que les banques. Exotismes ne conserve, ni ne connaît en aucun cas vos coordonnées bancaires. Lors de votre commande vous êtes redirigés vers le site de notre banque pour effectuer la transaction.